Diciembre 2021. Actividades administrativas en relación con el cliente. Comienzo nuevo Certificado de Profesionalidad.

Actividades administrativas en relación con el cliente. ADGG0208.

Comienzo: Diciembre 2021

Horario de Tarde

Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en relación con el cliente. ADGG0208. el alumno será capaz de distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. Concretamente, el alumno podrá:

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Familia


Administración y Gestión

Nivel


2

Horas


800

Actividades administrativas en relación con el cliente. ADGG0208.

Ámbito Profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o
público, principalmente en un departamento comercial un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio
de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un
responsable superior.

Sectores Productivos

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto
grado de transectorialidad.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación. (90h)

MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales. (160h)

  • UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial. (40h)
  • UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial. (80h)
  • UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial. (40h)

MF0973_1 Grabación de datos. (90h)

MF0978_2 Gestión de archivos .(60h)

MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90h)

MF0233_2 Ofimática. (190h)

  • UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la Información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30h)
  • UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30h)
  • UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50h)
  • UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50h)
  • UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. (30h)

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades administrativas en relación con el cliente. (120 horas)

OBJETIVOS

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

DURACIÓN

680 horas (+ 120 h. módulo de prácticas)

01 Información del curso


Duración total: 800 horas
Módulo de formación práctica en centros de trabajo: 120 horas
Horas de Certificado de Profesionalidad: 680 horas
Nivel de cualificación: 2
Modalidad de impartición: Presencial

02 Objetivos


Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio.
Utilizar los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

03 Salidas profesionales


Operador/a de central telefónica y personal para punto de información.
Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
Operador–grabador datos en ordenador.
Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.

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